El objetivo de este taller es brindar a los participantes herramientas prácticas para identificar, comprender y resolver conflictos de manera constructiva, protegiendo las relaciones interpersonales y promoviendo entornos laborales colaborativos y productivos. A lo largo de ocho horas —presenciales u online—, los asistentes aprenderán a transformar el conflicto en una oportunidad de crecimiento, fortaleciendo la comunicación empática, la inteligencia emocional y la capacidad de negociación efectiva.

El programa aborda los tipos y orígenes del conflicto, los estilos de comunicación (pasiva, agresiva, pasiva-agresiva) y las técnicas de comunicación no violenta y escucha empática como base para la resolución. Se explorarán los conceptos de neutralidad, alineamiento y acuerdo, junto con la gestión de personalidades asociadas al conflicto y los comportamientos que sabotean la búsqueda de soluciones.

Asimismo, los participantes trabajarán modelos prácticos como el de conversaciones difíciles, el modelo de resolución del desacuerdo al acuerdo, y las posiciones perceptuales para ampliar la comprensión y encontrar puntos de equilibrio. A través de prácticas vivenciales y simulaciones, el taller fomenta la creación de líderes y equipos capaces de abordar los conflictos con madurez, claridad y respeto mutuo.